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邢鋼直接用戶滿意度和忠誠度超出行業(yè)水平10分之多
  發(fā)布時間:2011年05月27日 點擊數(shù):

  近日獲悉,中國質(zhì)量協(xié)會卓越用戶滿意度測評中心,對邢鋼公司的經(jīng)銷商和直接用戶進行2011年滿意度測評,其結果為:經(jīng)銷商的滿意度為86.39,忠誠度為89.75;預期質(zhì)量和感知質(zhì)量對經(jīng)銷商滿意度的影響系數(shù)較大,且得分較高;直接用戶的滿意度和忠誠度分別為84.15和85.83;感知質(zhì)量對直接用戶滿意度的影響系數(shù)最大,得分也較高。與2009年線材行業(yè)水平相比,公司直接用戶對線材的感知質(zhì)量和滿意度都超出行業(yè)水平10分之多。

  本次測評的對象是經(jīng)銷商和直接用戶,通過傳真、郵件調(diào)查,采取結構方程模型、相關分析、均值和離差分析等方法;經(jīng)銷商測評的主題包括經(jīng)銷商滿意度評價、企業(yè)形象評價、營銷策略評價、服務質(zhì)量評價、產(chǎn)品質(zhì)量評價以及經(jīng)銷商意見和建議;直接用戶測評的主題包括直接用戶滿意度評價、企業(yè)形象評價、服務質(zhì)量評價、產(chǎn)品質(zhì)量評價以及直接用戶意見和建議。經(jīng)銷商樣本量47;直接用戶樣本量79,其中包括:線材國內(nèi)用戶57位、線材海外用戶7位、精線用戶7位、緊固件用戶4位、冷成型用戶2位、焊網(wǎng)用戶2位。

  本次測評的目的是通過經(jīng)銷商和直接用戶對公司的滿意度水平,發(fā)現(xiàn)公司的優(yōu)勢與不足以及管理方面的漏洞等,為今后的發(fā)展提供依據(jù)。

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